בואו לעבוד איתנו!

שם המשרה: ראש/ת צוות שירות לקוחות- תקשורת כתובה סניף חיפה  (131995) 

תיאור המשרה

ראש צוות תקשורת כתובה

תיאור התפקיד :
ניהול צוות המספק מענה באמצעים הכתובים ללקוחות החברה (מייל, צ'אט, פייסבוק, פקס ועוד)
הקניית כלים מקצועיים,הכשרה וחניכה של חברי הצוות,
ניהול משאבים, הגדרת תחומי אחריות, עמידה ביעדים, בקרה ופיקוח.
ניהול תהליכי עבודה, שיפור וייעול תהליכים קיימים בתוך הצוות ומול ממשקים שונים בחברה וכל זאת בכפוף לרגולציה ולנהלי החברה ,
מתן שרות לממשקים פנים וחוץ ארגוניים,
בניית תוכניות עבודה לטווח ארוך וקצר, הגדרת יעדים וכלי מדידה אישיים וצוותיים,
בקרת איכות הביצוע, האזנות, העברת משובים, מבדקי ידע.


דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול צוות- יתרון משמעותי
ידע בתחום גמל ופנסיה - יתרון
תודעת שרות גבוהה
תקשורת בינאישית טובה
ניסיון בבניית וניהול תהליכים

ניסיון בעבודה מול ממשקים רבים
ניסיון בהטמעת תהליכים במערכות מידע
יכולת ניהול אישי וניהול צוות תוך עמידה ביעדים שנקבעו

כישורים אישיים
יוזמה ואסרטיביות
דייקנות ויסודיות
יכולת עבודה בתנאי לחץ
מנהיגות
לויאליות לארגון
תקשורת בינאישית גבוהה
תודעת שירות גבוהה
אזור  חיפה והקריות
תאריך פרסום  07/01/2020